Odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Pro členy ALPINE PROgramu nabízíme nad rámec zákonné lhůty možnost vrátit zboží až do 30 dnů od převzetí.
Proces odstoupení od smlouvy se skládá ze dvou kroků: 1.) oznámení odstoupení (online formulářem nebo písemně vratným formulářem) 2.) zaslání zboží na naši adresu.
1.) Postup při vyplňování online formuláře:
(Vyplněním formuláře níže nám oznamujete, že od smlouvy odstupujete. Po odeslání vám na e-mail dorazí potvrzení o přijetí spolu s obsahem vašeho prohlášení.)
- Vyplňte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu.
- Uveďte číslo bankovního účtu, na které vám vrátíme zaplacenou částku.
- Do pole Specifikace vraceného zboží napište, co vracíte (např. název produktu, velikost, barvu). U částečného vrácení uveďte jen položky, které posíláte zpět.
- Volitelně přiložte fotografii nebo dokument (např. štítek, potvrzení o převzetí).
- Klikněte na Odeslat odstoupení od smlouvy.
Zboží nám prosím zašlete zpět nejpozději do 30 dnů od odeslání tohoto formuláře. Náklady na vrácení hradíte vy (více informací najdete v obchodních podmínkách)
2.) Postup vrácení zboží:
(Po odeslání online formuláře obdržíte na váš e-mail automatické potvrzení, že jsme odstoupení přijali.)
- Zboží pečlivě zabalte (zboží musí být nepoužité, nepoškozené a včetně visaček; u bot včetně krabice).
- Ke zboží, které vracíte, přiložte vratný formulář (doklad o zpětné zásilce/reklamaci/výměně), který byl součástí zásilky, kterou jste od nás obdrželi (tenhle papírový doklad není třeba vyplňovat, pokud jste již použili online formulář výše. V opačném případě ho prosím vyplňte).
- Balík zašlete na adresu:
E-shop – reklamační oddělení, ALPINE PRO a.s.
Kodaňská 1441/46
101 00 Praha 10
(Stav žádosti nevidíte v uživatelském účtu - v případě informací nás kontaktujte na eshop@alpinepro.cz)
Odstoupení papírovým formulářem
Odstoupení můžete uplatnit i písemně, vratným formulářem který jste obdrželi spolu s objednávkou, nebo si jej můžete stáhnout zde. Formulář vyplňte, přibalte ke zboží a zašlete na adresu uvedenou v postupu vrácení zboží výše.